Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Anax Holding s.r.o., IČO: 10876197, se sídlem Příkop 843/4, Zábrdovice (Brno-střed), 602 00 Brno,  zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajský soud v Brně, sp. zn. C 123363 („Zhotovitel“), a jejími zákazníky („Objednatel“).

1.2 Tyto VOP se vztahují na poskytování softwarových služeb (SaaS), vývoj softwaru na zakázku, licenční ujednání a související konzultační činnost poskytovanou pod značkou Lumenax.io.

1.3 Ustanovení individuální smlouvy o dílo, potvrzené cenové nabídky nebo licenční smlouvy mají přednost před těmito VOP, pokud se od nich výslovně odchylují.

2. Postavení spotřebitele a podnikatele

2.1 Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu se Zhotovitelem mimo rámec své podnikatelské činnosti. 

2.2 Podnikatelem se rozumí osoba, která uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností; na podnikatele se nepoužijí ustanovení VOP určená výhradně pro spotřebitele.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky na webu Lumenax.io, akceptací písemné cenové nabídky (e-mailem) nebo podpisem samostatné smlouvy. 

3.2 Předmětem smlouvy je dodání softwarového řešení, poskytnutí přístupu k SaaS platformě nebo výkon konzultačních služeb dle specifikace v objednávce/smlouvě.

4. Cena, platební podmínky a cestovné

4.1 Cena služeb je stanovena dle aktuálního ceníku na webu nebo individuální nabídky a je uváděna bez DPH, která bude účtována v zákonné výši. 

4.2 Cestovní a on-site náklady: Vyžaduje-li plnění osobní přítomnost specialistů Zhotovitele u Objednatele (on-site), jsou účtovány paušální náklady zahrnující dopravu, čas na cestě a ubytování v přiměřeném standardu (minimálně 3* hotel):

• V rámci České republiky: €180 / započatý den.
• V rámci EU (mimo ČR): €370 / započatý den.
• Výjezdy mimo EU jsou řešeny individuální dohodou. 
  

4.3 Splatnost: Standardní splatnost faktur je 14 dní. V případě prodlení klienta má dodavatel právo účtovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5. Duševní vlastnictví a licencování

5.1 Veškerá práva duševního vlastnictví k softwaru Lumenax.io, včetně zdrojových kódů, algoritmů, grafiky a know-how, zůstávají ve výlučném vlastnictví Zhotovitele. 

5.2 Objednateli je udělena nevýhradní, nepřenosná licence k užití softwaru pro jeho vnitřní potřebu po dobu trvání smlouvy. 

5.3 Objednatel nesmí software kopírovat, upravovat, pronajímat, ani provádět zpětné inženýrství (reverse engineering) s cílem získat zdrojový kód.

6. Akceptační proces a součinnost

6.1 Součinnost: Objednatel je povinen poskytnout Zhotoviteli veškerou součinnost nezbytnou pro řádné plnění, zejména včasné předání přístupů do systémů, specifikací, dokumentace a testovacích dat. Prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti automaticky prodlužuje termíny plnění Zhotovitele o odpovídající dobu.

6.2 Akceptace: Po předání softwaru (nebo jeho ucelené části/etapy) má Objednatel 5 pracovních dnů na provedení akceptačních testů. Pokud v této lhůtě Objednatel nepředloží písemný seznam vad bránících provozu, nebo pokud začne software užívat v ostrém provozu, považuje se dílo za akceptované bez výhrad.

6.3 Podmíněné přijetí: Existence vad uvedených v bodě 6.3 není důvodem k odmítnutí přijetí nebo pozastavení platby. Tyto vady budou odstraněny Dodavatelem v rámci záručního servisu nebo v dohodnutém období po přijetí díla.

6.4 Kategorizace vad pro účely přijetí:

• Kritické vady: Za vady bránící akceptaci se považují pouze chyby, které znemožňují základní funkčnost softwaru nebo kritické business procesy, pro které není k dispozici náhradní řešení (tzv. workaround). Tyto vady je Zhotovitel povinen odstranit bezodkladně.
  

• Vedlejší a kosmetické vady: Za vady bránící akceptaci se nepovažují vady, které nemají zásadní vliv na funkčnost nebo stabilitu systému. Jedná se zejména o:
  

  • typografické chyby a úpravy textu,

  • menší vizuální odchylky (barvy, stínování, zarovnání prvků),

  • žádosti o změnu designu, které nebyly součástí schválené specifikace,

  • funkční odchylky, pro které je k dispozici funkční alternativa.

Tabulka přípustných vad během akceptace (Lumenax.io)

Typ vady	Popis / Příklad	Brání akceptaci a platbě?
Kritická funkční vada	Software se nespustí, havaruje, nebo selže klíčový obchodní proces (např. nelze odeslat objednávku).	ANO
Ztráta/poškození dat	Pravidelné používání vede k nekontrolované ztrátě nebo poškození dat v databázi.	ANO
Absence alternativy	Vada brání procesu a neexistuje technická alternativa k dokončení úkolu.	ANO
Vizualní a grafické vady	Nesprávný odstín barvy, stínování, zarovnání nebo velikost písma.	NE
Textové a typografické chyby	Pravopisné chyby, chybějící překlady menu, úpravy formulací nebo štítků.	NE
Nekritické funkční vady	Funkce má drobnou chybu, ale existuje funkční alternativa k dosažení cíle.	NE
Nové požadavky	Žádosti o funkce nebo design, které nejsou v původní schválené specifikaci (žádost o změnu).	NE
Externí vlivy	Vada způsobená výpadkem API třetí strany nebo nekompatibilitou s neoficiálními prohlížeči.	NE

7. Záruka a dohoda o úrovni služeb (SLA)

7.1 Zhotovitel poskytuje záruku na funkčnost softwaru v délce 6 měsíců (u zakázkového vývoje) nebo po dobu trvání předplatného (u SaaS). 

7.2 SLA (Dostupnost a reakce):Zhotovitel zaručuje následující doby reakce na hlášené vady (v pracovní dny 9:00 – 17:00 CET):

• Kritická vada (systém nedostupný): reakce do 4 hodin.
  
  
• Střední vada (omezená funkčnost): reakce do 48 hodin.
  
  
• Nízká vada (estetické vady): řešeno v rámci nejbližší plánované údržby.

7.3 Omezení záruky:Záruka se nevztahuje na vady způsobené:

• Neoprávněným zásahem Klienta nebo třetí strany do kódu nebo konfigurace.

• Změnami v externích systémech, API třetích stran nebo operačním systému, které nebylo možné předvídat v době vývoje.

  
  

8. Omezení odpovědnosti

8.1 Finanční limit:Celková odpovědnost Zhotovitele za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti s plněním smlouvy (včetně vad softwaru) je omezena na částku odpovídající celkové odměně skutečně zaplacené Klientem za posledních 6 měsíců smlouvy, která bezprostředně předcházela vzniku škodní události.

8.2 Nepřímé škody:Zhotovitel nenese odpovědnost za ušlý zisk, ztrátu příjmů nebo jakékoli nepřímé či následné škody Klienta.

8.3 Odpovědnost za data a zálohy:

• V případech, kdy správa zálohy dat Klienta Zhotovitelem není výslovně součástí dohodnutých služeb, nese Klient plnou odpovědnost za integritu a pravidelnou zálohu dat. V takovém případě Zhotovitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození dat.

• Pokud správa zálohy datjev rámci dohodnutého plnění Zhotovitele nese Zhotovitel odpovědnost za škodu způsobenou ztrátou dat pouze do výše stanovené v bodě 8.1. Tato odpovědnost je vyloučena, pokud k ztrátě dat došlo v důsledku vyšší moci nebo neoprávněného zásahu Klienta nebo třetí strany do systému.
  
  

  8.4 Právní omezení:Omezení podle tohoto článku se nevztahují na případy, kdy zákon výslovně zakazuje vyloučení nebo omezení odpovědnosti (zejména za škodu způsobenou na přirozených právech osoby nebo za škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí).

  
  

9. Export dat a ukončení smlouvy

9.1 Export dat: Po řádném ukončení smlouvy má Klient právo požadovat export svých dat ve standardním strojově čitelném formátu po dobu 30 dnů. Poté je Zhotovitel oprávněn a povinen (v souladu s GDPR) smazat data z produkčních serverů, pokud zákon nevyžaduje další uchování.

9.2 Doba trvání a ukončení:

• Měsíční předplatné:Pro služby založené na měsíčním předplatném je výpovědní lhůta1 měsíc, počínaje prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

• Víceletý závazek (fixní licence): Pokud byla licence zakoupena na pevně stanovené období (např. v rozmezí12 až 96 měsíců), smlouva není vypověditelná po tuto dohodnutou dobu, pokud individuální smlouva nestanoví jinak. Smlouva zaniká uplynutím dohodnutého období.

  
  

10. Odkazy

10.1 Klient souhlasí s tím, že Zhotovitel může používat jeho obchodní jméno a logo ve svém seznamu referencí na webových stránkách a v marketingových materiálech.

10.2 Klient může tento souhlas kdykoli písemně odvolat (prostřednictvím e-mailu).

11. Ochrana osobních údajů (GDPR)

11.1 Zhotovitel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR. Podrobné informace jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na webových stránkách Lumenax.io.

11.2 V roli zpracovatele údajů zadaných do softwaru Klientem se Zhotovitel zavazuje zajistit technickou bezpečnost údajů a jejich uchovávání výhradně v rámci EEA (Evropský hospodářský prostor).

12. Řešení sporů

12.1 Všechny vztahy se řídí právními předpisy České republiky.

12.2 Spory budou řešeny především smírně. Pokud nebude dosaženo dohody, příslušné soudy České republiky, podle místní příslušnosti určené sídlem Zhotovitele, budou mít pravomoc.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Změny Všeobecných obchodních podmínek: Zhotovitel má právo jednostranně změnit Všeobecné obchodní podmínky v přiměřeném rozsahu. O změně informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dní před tím, než nová verze nabude účinnosti. Klient má právo odmítnout změny a z tohoto důvodu ukončit smlouvu s výpovědní lhůtou 1 měsíc. Pokud se však změna Všeobecných obchodních podmínek netýká hlavního předmětu plnění nebo ceny licence, toto odmítnutí nemá vliv na platnost dohodnutého pevného licenčního období.

13.2 Použití na stávající smlouvy a výjimka pro náklady:

Pro klienty s pevnou dobou (12–96 měsíců) zůstávají ustanovení o licencích a duševním vlastnictví z původní verze VOP v platnosti.

Výjimka pro provozní náklady:Ustanovení o cestovních a místních nákladech (bod 4.2) a hodinových sazbách za servisní práce se vždy vztahují na stávající klienty v jejichaktuální verzi(podle verze VOP účinné v době objednání konkrétní cesty nebo servisního úkolu). Klient uznává, že tyto částky odrážejí aktuální tržní náklady na dopravu a ubytování.

13.3 Kontaktní informace pro stížnosti a dotazy: [email protected].

13.4 Jazykové verze:Tyto podmínky jsou primárně v češtině, přeloženy do angličtiny a arabštiny. Česká verze má vždy přednost a platí v případě jakýchkoli nesrovnalostí.